Projekt Telefontests / BDO Visura Award

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BDO Visura - Benchmarking Award Telefontest

Bei genügend Interessenten fällt im März 2004 der Startschuss für die Telefontests. Es wird dabei die Kundenorientierung, Qualität der Servicefreundlichkeit und Kundenkommunikation am Telefon in den öffentlichen Verwaltungen verglichen. Wichtig bei der Bewertung ist, ob der Zweck des Kontakts (gewünschte Information) erreicht wird.

Die Durchführung der Mystery Calls erfolgt durch geschulte Mitarbeiterinnen der Firma Tele-performance Luzern während einer Testphase von zwei Monaten. Die detaillierte Auswertung der Ergebnisse wird voraussichtlich im Spätsommer 2004 stattfinden.

Erstmalig in der 5-jährigen Geschichte der IG Benchmarking wird dem Sieger der BDO Visura Benchmarking Award für herausragende Leistungen verliehen. Dieser Preis beinhaltet sowohl einen Bar- als auch einen Sachpreis (Fitnesstest für Gemeinde). Der Wert der Preissumme beträgt Fr. 4`500.00.